27日上午，市水务集团董事长、市自来水公司总经理谢锦辉在市政府12345市长热线办现场接听市民来电，市自来水公司办公室、营销服务部、技术部、供水调度中心、水质监测站相关负责人陪同。

2小时内，共有16位市民打入电话，反映的问题集中在水压、水质、供水服务相关方面。

黄先生反映，芦淞区高家坳小区2栋504的住户反映水压很低，请求帮助。

对此，谢锦辉董事长答复，影响居民终端供水压力的因素有很多，比如二次供水设施是否正常运行，小区地势，以及表后管是否存在漏水等等，这些问题都有可能导致小区供水压力不正常，谢锦辉表示，将尽快安排市自来水公司工作人员前往现场核实情况，并协助住户对该楼栋管线进行压力检测。

曾先生反映，我是职教城的老师，刚买了这边的新房，原来住在市里可以到你们网点缴纳水费，但现在就不知道去哪里缴费，我想问一下怎么方便缴费？

对此，谢锦辉董事长答复，云龙示范区设有云龙供水分公司一家营业网点，可以办理缴费等多种业务，目前刚搬迁至磐龙世纪城丹桂里会所三楼，您可前往缴费或办理其他用水业务。同时，市自来水公司现在已开通多种水费缴纳的方式和渠道。可通过网上银行、微信、支付宝及株洲供水APP等方式快捷完成缴费，日常生活中如遇到相关用水问题，更可直接拨打24小时服务的水韵热线22333555进行咨询。

李先生反映：2017年9月22号株洲晚报10版头条发布，市民发现漏水举报有2000元奖金，后来他向自来水公司举报金山支路老小汽配附近自来水管漏水每小时流量在10吨左右，咨询是否有2000元奖金。

对此，谢锦辉董事长答复，目前市住建局联合市自来水公司在全市开展规范用水秩序专项检查活动，主要针对偷盗水、违法、违规用水进行集中整治。在此期间，市民可以通过拨打市自来水公司24小时服务热线22333555进行举报，也可以通过手机“株洲供水APP”，随时上传举报信息。举报事件查实后，将视情节轻重对第一举报人予以50—2000元现金奖励。希望大家积极参与本次活动，共同维护公共用水权益。 

接听现场，谢锦辉董事长对每一位来电人所反映的问题，都进行了十分耐心的沟通与交流，并承诺，立即安排工作人员到现场处置，争取在最短的时间内解决大家的问题。

  热线接听结束后，谢锦辉董事长立即组织召开现场调度会，要求市自来水公司各相关部门立即行动起来，按照马上就办，办就办好的行动宗旨，妥善处理解决好每一位市民的来电诉求，让市民满意。会上，市政府热线办主任陈友谊表示，今年以来，市长热线转办给市自来水公司的热线派单共886件，受理办结率100%，服务效率和服务质量都得到了市民的一致好评。